3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Сотовый номер: «Спаси и сохрани»

Сотовый номер: «Спаси и сохрани»

Удивительно, но рутинная и с виду несложная операция по закрытию абонентского лицевого счета оказывается «генератором нервотрепки» для клиента. И неизбывной «головной болью» для многочисленных служб поддержки операторов.

Зачем нужно?

Долгого бесплатного молчания операторы не любят, купил SIM-карту – изволь пользоваться. Заставляют пользоваться не из вредности и даже не из алчности, держать на балансе «мертвые души» невыгодно по нескольким причинам. В статистике после 90 (183/204 в МТС) дней молчания такие клиенты учитываться уже не должны и увеличению размеров абонентских баз не способствуют, денег оператору тоже не приносят. А вот тратить на них приходится. Например, зря «простаивающий» номер, который достался оператору не бесплатно и который нельзя продать другому клиенту. И это далеко не все расходы. Стоимость сетевого оборудования зависит от числа обслуживаемых пользователей, лицензия на биллинг дороже, сопровождение биллинга тоже.

Времена безудержной гонки за абонентами любой ценой уже в прошлом. Возможно, вы не обратили внимания на плавную смену приоритетов, но «меряться абонбазами» нынче уже не так интересно и увлекательно, как было еще 3-4 года назад. Показатели абонентских баз по-прежнему важны, но финансовые показатели изучают и сравнивают намного пристальнее. А «мёртвые души», как вы понимаете, статистику средней выручки с одного клиента не улучшают.

«Лишние» деньги

Оператор имеет право при неиспользовании платных сервисов расторгнуть договор на обслуживание, это прописано в «Договоре» и часто присутствует в описаниях тарифных планов. Этим правом все операторы пользуются, вычеркивая абонента из базы данных и освобождая телефонный номер для продажи другому клиенту. А куда девать деньги с баланса? Наверное, их можно как-то приходовать без финансовых нарушений, но списать в виде абонентской платы за оказанную услугу наверняка проще. В МегаФоне эту чистку «замерзших» балансов обозвали «платой за сохранение номера» (3 руб. в сутки), в Билайн даже не стали заморачиваться с названием и написали просто «абонентская плата» (5 руб. в сутки). Три месяца связью не пользуешься – начинают списываться деньги с баланса вплоть до его полного обнуления, далее контракт закрывается и номер еще некоторое время «лежит на полке», так как по закону клиент имеет право его восстановить в течение 180 дней после прекращения пользования услугами. Если «хватился» и начал пользоваться связью до обнуления баланса, списания останавливаются как минимум на 90 дней и продолжаешь пользоваться тем же тарифом. В МТС пошли своим тернистым путем и специально для этой цели изготовили тариф «Базовый». Не пользуешься SIM-картой 150 дней – переводят на этот тариф, и деньги начинают списываться со скоростью 3,35 руб. в сутки. Формально за предоставляемый пакет SMS-сообщений. По достижении порогового остатка менее 3,5 руб. списание останавливается, номер блокируется и контракт закрывается. Зачем в МТС придумали такие сложности, я не знаю, но могу предположить какую-то юридическую перестраховку, специалистам-законникам виднее. Как операторы решали вопрос с остатками на счетах до появления этих схем, я не знаю, и сейчас это уже неинтересно.

Принудительное обнуление баланса заканчивается по достижении нулевой отметки, подключенные услуги кредитования отключаются. То есть в минус вас загонять не будут. Исчезновение денег с лицевого счета неактивной SIM-карты вызывает понятный гнев абонентов, но с этим ничего не поделаешь. Оператор вправе изменять условия тарифа (вводить абонентскую плату) и даже переводить абонента на другой тариф (вариант с «Базовым»), всё это тоже прописано в Договоре на обслуживание. Заблокированный через 90 суток неактивности номер можно восстановить до истечения 180-дневного срока, но для этого придется идти в офис обслуживания.

«Нескладушки»

Описанное выше — краткое изложение того, как это должно работать. В действительности, эти не такие уж сложные схемы сбоят, причем у всех операторов «большой тройки».

МТС. Алгоритм перевода на «Базовый» не совсем понятен. Похоже, что «цепляют» только те лицевые счета, с которых можно снять абонплату хотя бы за один день, остальные не трогают. Даже был «народный» способ уберечь неактивный номер от закрытия: SIM-карта с положительным балансом меньше трех руб. висела в базе годами и прекрасно себя чувствовала. Правда, последнее время такие номера тоже начали «прихлопывать» без всяких переводов на «Базовый», но сроки наступления события непредсказуемы.

Неприятна потеря архивного тарифа, после принудительного перевода на «Базовый» вернуть могут только на один из действующих тарифов.

Начиная с момента перевода, тариф «Базовый» — локомотив без тормозов. Никакие самостоятельные действия не спасут от обнуления баланса и закрытия номера, звонить вы тоже будете по 5,08 руб./мин независимо от своего бывшего тарифного плана. Остановить процесс можно только звонком в контактный центр, после которого вас могут бесплатно вернуть на один из открытых для подключения тарифов.

МегаФон. В свое время радовались, когда появилась эта «Плата за сохранение номера», раньше прозевавший 90-дневный срок сразу лишался своего номера без предупреждения. А так этот срок продлевается на столько дней, сколько хватит баланса на трехрублевые ежедневные списания. Заблокированный номер можно восстановить, но делают это «восстановление» сменой даты блокировки в биллинге, и если восстановленным номером не начать пользоваться в тот же день, то на следующие сутки SIM-карта может опять уйти в блок.

Со снятием блокировки еще интереснее. Об этом феномене уже писал, но на днях опять «прозевал» срок на другом номере и столкнулся ровно с таким же эффектом. Что говорит о системной проблеме, а не о случайном сбое.

Читать еще:  Почему игра постоянно сворачивается сама по себе в Windows 7/10

Суть в том, что пополнение баланса не добавляет 90 дней к сроку «жизни» неактивной SIM-карты, хотя, по описанию, должно. А после начала снятия абонплаты за неактивность никакие платные действия этот процесс не останавливают, хотя должны. Спасает только звонок в абонентскую службу или жалоба в службу поддержки, на форуме или в твиттере. Лучше бы, конечно, «в консерватории подправили», но хотя бы имейте в виду. Судя по личному опыту и жалобам на форумах, вероятность столкнуться с таким дефектом весьма высока.

Билайн. Думал, что здесь всё хорошо отлажено со списанием абонентки за неактивность и восстановлением нормального функционала платным действием, так как с жалобами не сталкивался. Ан нет, и тут не всё идеально. Получил недавно сердитое письмо с жалобой на то, что у пенсионера «умыкнули» 350 рублей с неиспользуемой SIM-карты и списывали деньги по несколько раз в день. В качестве подтверждения прислал детализации со списаниями.

К самому факту «умыкания» денег претензий нет, SIM-картой действительно 3 месяца не пользовались. А особому отношению к пенсионерам биллинг, к сожалению, не обучен. Но и списывали как бог на душу положит, это факт. Могли день пропустить, в другой списать два раза, а в третий — все три с интервалом в несколько секунд. Но это еще куда ни шло. Хуже то, что за два месяца эпизодов списаний оказалось на 9 больше, чем прошедших дней. Сомневаюсь я, что списывают вручную и виноват «человеческий фактор». А если нет, то поведение биллинга слегка настораживает.

Резюме

Основная цель публикации — напомнить вам о самом факте принудительного обнуления счета после определенного периода неактивности, для многих это оказывается неприятным сюрпризом. Вторая цель — сообщить уважаемым операторам о том, что в этой малоизученной их специалистами сфере жизнедеятельности биллингов не всё работает так, как задумано и оговорено в описаниях. Рискну предположить, что исправление ошибок и разбор претензий обходятся дороже, чем однократное «доведение до ума» системы.

Способы прекращения снятия средств баланса

Как узнать за что конкретно снимают деньги на Мегафон? Разберем основные причины непредвиденных списаний и способы их устранения.

USSD-команда

Наличие активированных на абонентском телефоне платных услуг или опций, объясняет быстрое сгорание денежных средств пользовательского баланса. Проверить действие такого рода услуг можно, воспользовавшись USSD-запросом, предоставляющим перечень платных опций активных у мобильного устройства – *105# . Деактивируйте платные опции, в которых Вы не нуждаетесь.

Сервис-Гид провайдера Megafon

Просмотр подключенных услуг доступен посетившим Личный кабинет абонентам. Данные об используемом номере будут предоставлены в исчерпывающей форме: баланс, тарифный план, услуги, опции и подписки. Откройте раздел, включающий действующие услуги, определите лишние пункты и удалите, убедившись в их ненадобности. Если у пользователя нет платных подписок, обратимся к следующему варианту – заказ детализации расходов, позволяющую точно понять за что с Мегафона снимают деньги.

Обратите внимание! Посещение Личного кабинета клиента оператора доступно через сайт Megafon при вводе мобильного телефона и соответствующего учетной записи пароля. Получить код доступа пользователь услуг сотового провайдера может, набрав на телефонном устройстве комбинацию *105*00# .

Справочная служба

Куда уходят деньги на Мегафоне выяснить можно, позвонив на сервисный номер оператора – 0500 , предоставляющего бесплатные звонки. Соединившись с консультантом, задайте возникший вопрос, специалист проанализирует данные, имеющиеся по Вашему телефону, и ответит, почему снимают деньги. Получив информацию, клиент может попросить работника службы оператора отключить ненужные опции.

Посещение салона Megafon

С Мегафона уходят деньги? Обратитесь напрямую к специалистам салона обслуживания клиентов, использующих связь Мегафон. Подробный отчет о списаниях и быструю деактивацию консультанты предоставят бесплатно.

Важно! При обращении в салон провайдера, необходимо иметь паспорт, подтверждающий Ваше владение абонентским номером.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Как поступить, если детализация расходов не помогла

Функционал Личного кабинета практически всегда позволяет выявить и устранить причины ненужных дополнительных расходов. Но бывают случаи, когда детализация расходов не помогает разобраться в ситуации. Тогда остается только обращение в справочный центр или визит в офис провайдера.

Начать решать проблему желательно именно со звонка специалисту центра поддержки абонентов Мегафон, который всегда поможет уточнить все обстоятельства списания средств с баланса.

Читать еще:  BitCoin: пирамида или валюта будущего?

Именно в ситуациях, когда пользователю не удалось выяснить причины перерасхода при помощи детализации расходов, чаще всего и всплывают на поверхность дополнительные условия использования тарифного плана.

Поэтому всегда нужно внимательнейшим образом изучать договор с провайдером. Если под ним стоит ваша подпись, значит, вы добровольно взяли на себе обязательства по использованию и оплате дополнительных услуг, и балансовые средства списываются на законных основаниях. Это патовая ситуация! Попытаться избавиться от таких дополнительных расходов можно только одним способом – подобрать более выгодный тарифный план.

Если же абонент уверен в том, что списание средств не имеет законной силы и противоречит условиям договора, нужно идти в офис Мегафон и писать соответствующее заявление. Но такой подход часто себя не оправдывает из-за четко отлаженного механизма защиты своих интересов провайдером. В случае серьезного конфликта, возможно, стоит задуматься о смене оператора с сохранением номера.

Сотовый номер: «Спаси и сохрани»

Удивительно, но рутинная и с виду несложная операция по закрытию абонентского лицевого счета оказывается «генератором нервотрепки» для клиента. И неизбывной «головной болью» для многочисленных служб поддержки операторов.

Зачем нужно?

Долгого бесплатного молчания операторы не любят, купил SIM-карту – изволь пользоваться. Заставляют пользоваться не из вредности и даже не из алчности, держать на балансе «мертвые души» невыгодно по нескольким причинам. В статистике после 90 (183/204 в МТС) дней молчания такие клиенты учитываться уже не должны и увеличению размеров абонентских баз не способствуют, денег оператору тоже не приносят. А вот тратить на них приходится. Например, зря «простаивающий» номер, который достался оператору не бесплатно и который нельзя продать другому клиенту. И это далеко не все расходы. Стоимость сетевого оборудования зависит от числа обслуживаемых пользователей, лицензия на биллинг дороже, сопровождение биллинга тоже.

Времена безудержной гонки за абонентами любой ценой уже в прошлом. Возможно, вы не обратили внимания на плавную смену приоритетов, но «меряться абонбазами» нынче уже не так интересно и увлекательно, как было еще 3-4 года назад. Показатели абонентских баз по-прежнему важны, но финансовые показатели изучают и сравнивают намного пристальнее. А «мёртвые души», как вы понимаете, статистику средней выручки с одного клиента не улучшают.

«Лишние» деньги

Оператор имеет право при неиспользовании платных сервисов расторгнуть договор на обслуживание, это прописано в «Договоре» и часто присутствует в описаниях тарифных планов. Этим правом все операторы пользуются, вычеркивая абонента из базы данных и освобождая телефонный номер для продажи другому клиенту. А куда девать деньги с баланса? Наверное, их можно как-то приходовать без финансовых нарушений, но списать в виде абонентской платы за оказанную услугу наверняка проще. В МегаФоне эту чистку «замерзших» балансов обозвали «платой за сохранение номера» (3 руб. в сутки), в Билайн даже не стали заморачиваться с названием и написали просто «абонентская плата» (5 руб. в сутки). Три месяца связью не пользуешься – начинают списываться деньги с баланса вплоть до его полного обнуления, далее контракт закрывается и номер еще некоторое время «лежит на полке», так как по закону клиент имеет право его восстановить в течение 180 дней после прекращения пользования услугами. Если «хватился» и начал пользоваться связью до обнуления баланса, списания останавливаются как минимум на 90 дней и продолжаешь пользоваться тем же тарифом. В МТС пошли своим тернистым путем и специально для этой цели изготовили тариф «Базовый». Не пользуешься SIM-картой 150 дней – переводят на этот тариф, и деньги начинают списываться со скоростью 3,35 руб. в сутки. Формально за предоставляемый пакет SMS-сообщений. По достижении порогового остатка менее 3,5 руб. списание останавливается, номер блокируется и контракт закрывается. Зачем в МТС придумали такие сложности, я не знаю, но могу предположить какую-то юридическую перестраховку, специалистам-законникам виднее. Как операторы решали вопрос с остатками на счетах до появления этих схем, я не знаю, и сейчас это уже неинтересно.

Принудительное обнуление баланса заканчивается по достижении нулевой отметки, подключенные услуги кредитования отключаются. То есть в минус вас загонять не будут. Исчезновение денег с лицевого счета неактивной SIM-карты вызывает понятный гнев абонентов, но с этим ничего не поделаешь. Оператор вправе изменять условия тарифа (вводить абонентскую плату) и даже переводить абонента на другой тариф (вариант с «Базовым»), всё это тоже прописано в Договоре на обслуживание. Заблокированный через 90 суток неактивности номер можно восстановить до истечения 180-дневного срока, но для этого придется идти в офис обслуживания.

«Нескладушки»

Описанное выше — краткое изложение того, как это должно работать. В действительности, эти не такие уж сложные схемы сбоят, причем у всех операторов «большой тройки».

МТС. Алгоритм перевода на «Базовый» не совсем понятен. Похоже, что «цепляют» только те лицевые счета, с которых можно снять абонплату хотя бы за один день, остальные не трогают. Даже был «народный» способ уберечь неактивный номер от закрытия: SIM-карта с положительным балансом меньше трех руб. висела в базе годами и прекрасно себя чувствовала. Правда, последнее время такие номера тоже начали «прихлопывать» без всяких переводов на «Базовый», но сроки наступления события непредсказуемы.

Неприятна потеря архивного тарифа, после принудительного перевода на «Базовый» вернуть могут только на один из действующих тарифов.

Начиная с момента перевода, тариф «Базовый» — локомотив без тормозов. Никакие самостоятельные действия не спасут от обнуления баланса и закрытия номера, звонить вы тоже будете по 5,08 руб./мин независимо от своего бывшего тарифного плана. Остановить процесс можно только звонком в контактный центр, после которого вас могут бесплатно вернуть на один из открытых для подключения тарифов.

МегаФон. В свое время радовались, когда появилась эта «Плата за сохранение номера», раньше прозевавший 90-дневный срок сразу лишался своего номера без предупреждения. А так этот срок продлевается на столько дней, сколько хватит баланса на трехрублевые ежедневные списания. Заблокированный номер можно восстановить, но делают это «восстановление» сменой даты блокировки в биллинге, и если восстановленным номером не начать пользоваться в тот же день, то на следующие сутки SIM-карта может опять уйти в блок.

Читать еще:  Как Вырезать и Вставить Объект в Фотошопe

Со снятием блокировки еще интереснее. Об этом феномене уже писал, но на днях опять «прозевал» срок на другом номере и столкнулся ровно с таким же эффектом. Что говорит о системной проблеме, а не о случайном сбое.

Суть в том, что пополнение баланса не добавляет 90 дней к сроку «жизни» неактивной SIM-карты, хотя, по описанию, должно. А после начала снятия абонплаты за неактивность никакие платные действия этот процесс не останавливают, хотя должны. Спасает только звонок в абонентскую службу или жалоба в службу поддержки, на форуме или в твиттере. Лучше бы, конечно, «в консерватории подправили», но хотя бы имейте в виду. Судя по личному опыту и жалобам на форумах, вероятность столкнуться с таким дефектом весьма высока.

Билайн. Думал, что здесь всё хорошо отлажено со списанием абонентки за неактивность и восстановлением нормального функционала платным действием, так как с жалобами не сталкивался. Ан нет, и тут не всё идеально. Получил недавно сердитое письмо с жалобой на то, что у пенсионера «умыкнули» 350 рублей с неиспользуемой SIM-карты и списывали деньги по несколько раз в день. В качестве подтверждения прислал детализации со списаниями.

К самому факту «умыкания» денег претензий нет, SIM-картой действительно 3 месяца не пользовались. А особому отношению к пенсионерам биллинг, к сожалению, не обучен. Но и списывали как бог на душу положит, это факт. Могли день пропустить, в другой списать два раза, а в третий — все три с интервалом в несколько секунд. Но это еще куда ни шло. Хуже то, что за два месяца эпизодов списаний оказалось на 9 больше, чем прошедших дней. Сомневаюсь я, что списывают вручную и виноват «человеческий фактор». А если нет, то поведение биллинга слегка настораживает.

Резюме

Основная цель публикации — напомнить вам о самом факте принудительного обнуления счета после определенного периода неактивности, для многих это оказывается неприятным сюрпризом. Вторая цель — сообщить уважаемым операторам о том, что в этой малоизученной их специалистами сфере жизнедеятельности биллингов не всё работает так, как задумано и оговорено в описаниях. Рискну предположить, что исправление ошибок и разбор претензий обходятся дороже, чем однократное «доведение до ума» системы.

Меры предосторожности

Чтобы предотвратить незапланированное снятие денег с баланса, необходимо следовать простым рекомендациям:

  • внимательно изучайте условия подключаемых тарифных планов, услуг и других предложений оператора;
  • не отправляйте незнакомые команды и сообщения на подозрительные номера;
  • не оставляйте свой номер телефона на сомнительных сайтах и не активируйте доступ к файлам отправкой смс на различных ресурсах;
  • не подключайте подозрительные подписки
  • не принимайте коды от незнакомых людей.

Вопрос-ответ

Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами. В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента. После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть.

По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать – подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты.

Способы прекращения снятия средств баланса

Как узнать за что конкретно снимают деньги на Мегафон? Разберем основные причины непредвиденных списаний и способы их устранения.

USSD-команда

Наличие активированных на абонентском телефоне платных услуг или опций, объясняет быстрое сгорание денежных средств пользовательского баланса. Проверить действие такого рода услуг можно, воспользовавшись USSD-запросом, предоставляющим перечень платных опций активных у мобильного устройства – *105# . Деактивируйте платные опции, в которых Вы не нуждаетесь.

Сервис-Гид провайдера Megafon

Просмотр подключенных услуг доступен посетившим Личный кабинет абонентам. Данные об используемом номере будут предоставлены в исчерпывающей форме: баланс, тарифный план, услуги, опции и подписки. Откройте раздел, включающий действующие услуги, определите лишние пункты и удалите, убедившись в их ненадобности. Если у пользователя нет платных подписок, обратимся к следующему варианту – заказ детализации расходов, позволяющую точно понять за что с Мегафона снимают деньги.

Обратите внимание! Посещение Личного кабинета клиента оператора доступно через сайт Megafon при вводе мобильного телефона и соответствующего учетной записи пароля. Получить код доступа пользователь услуг сотового провайдера может, набрав на телефонном устройстве комбинацию *105*00# .

Справочная служба

Куда уходят деньги на Мегафоне выяснить можно, позвонив на сервисный номер оператора – 0500 , предоставляющего бесплатные звонки. Соединившись с консультантом, задайте возникший вопрос, специалист проанализирует данные, имеющиеся по Вашему телефону, и ответит, почему снимают деньги. Получив информацию, клиент может попросить работника службы оператора отключить ненужные опции.

Посещение салона Megafon

С Мегафона уходят деньги? Обратитесь напрямую к специалистам салона обслуживания клиентов, использующих связь Мегафон. Подробный отчет о списаниях и быструю деактивацию консультанты предоставят бесплатно.

Важно! При обращении в салон провайдера, необходимо иметь паспорт, подтверждающий Ваше владение абонентским номером.

В заключение

Практически всегда дополнительное снятие на Мегафоне связано с внесением абоноплаты за платные услуги и подписки, которые «чудесным» образом откуда-то появились. Используя наши рекомендации, вы их легко выявите и отключите. Но это является лишь частичным решением проблемы до момента появления следующих автоматических «улучшений» в виде контектных подписок. Чтобы эффективно избавиться от будущих рисков подключения платных подписок, воспользуйтесь услугой «Стоп-контент». Для этого достаточно отправить USSD-запрос * 105 * 801 #

Также помните о специфике владения несколькими номерами, когда возможно списывания денег с одного баланса в пользу погашения долга на другом.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector