0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Зачем нужна веб-аналитика и как собирать данные

Зачем нужна веб-аналитика и как собирать данные

Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI

В течение четырех лет в рамках OWOX Analytics School опытные аналитики делились техническими навыками и тонкостями профессии со студентами. А лучших учеников мы приняли в свою команду. Теперь пришло время поделиться знаниями с читателями нашего блога. Этой статьей мы запускаем серию публикаций по материалам школы аналитиков. Начнем с азов: разберем, что такое веб-аналитика и зачем она нужна каждому онлайн-бизнесу, а также поговорим об архитектуре и сборе данных.

бонус для читателей

20 вещей, которые должен уметь маркетинг-аналитик

Какие данные хранят соцсети?

В 2018 году Facebook опубликовал обращение, в котором объяснял, в чем заключается защита персональных данных пользователей, и главное – какие сведения все же остаются доступными. Итак, соцсеть открыто собирает и анализирует:

  • данные об устройстве: операционную систему, программное обеспечение, приложения и плагины;
  • доступное место для хранения файлов, тип браузера, типы и названия приложений и файлов;
  • сведения об операциях: сколько и как часто выполняется каждое действие в окне с вкладкой соцсети;
  • идентификаторы (символьное или цифровое имя, присваиваемое пользователю), а также учетные записи из приложений;
  • сигналы устройства: уровень заряда батареи, мощность сотового сигнала, Bluetooth-подключение, сведения о ближайших пунктах доступа к Wi-Fi, радиомаяках и сотовых вышках. Также анализируются движения мыши на устройстве пользователя и сигналы с камеры в приложении Facebook;
  • сведения о настройках устройства: метаданные фотографий (дата и время создания изображения, геолокация, модель камеры и параметры создания снимка, информация о его собственнике), имена и типы файлов на устройстве. Кроме того, доступны сведения о свободном месте на диске и контакты из адресной книги;
  • сеть и связь: мобильный оператор и провайдер, язык, часовой пояс, номер мобильного телефона, скорость связи. Сопряженные устройства также «рассекречивают» всю информацию;
  • сookie-файлы (фрагменты текста, передаваемые в браузер с посещенного сайта), которые хранятся на устройстве пользователя, в том числе ID и настройки.

Несмотря на то, что Facebook говорит о защите персональных данных, в 2018 году соцсеть была уличена в утечке данных. Так, Netflix, Spotify, Royal Bank of Canada, Apple и Microsoft покупали в Facebook информацию о пользователях. Кроме того, данные пользователей Facebook оказались в распоряжении фирмы Cambridge Analytica, сотрудничавшей с предвыборным штабом Дональда Трампа.

Отдельно стоит отметить мессенджер WhatsApp, который принадлежит Facebook. Он собирает контакты, снимки, сведения из групповых чатов, но, подчиняясь политике соцсети, позволяет пользователям получить выгрузку данных о себе.

«ВКонтакте» выступает за то, «чтобы пользователи понимали, какие данные они оставляют в Сети». Соцсеть зарегистрирована на Кипре, поэтому на нее распространяется действие закона о персональных данных – General Data Protection Regulation (GDPR), принятого в Европейском союзе (ЕС) в 2018 году. На англоязычной странице «ВКонтакте» указано, что соцсеть может узнать о вас.

  • Личные данные, указанные в профиле, подписки на сообщества и историю подписок.
  • Техническую информацию: модель устройства, время, дата и IP (уникальный идентификатор, адрес устройства).
  • Записи с персональной страницы, список друзей и историю их добавления.
  • Список загруженных аудио- и видеозаписей, фотоальбомы, закладки.
  • Историю блокировок.
  • Информацию, полученную в результате действий других пользователей, например, отметки на фотографиях и видео.
  • Как зарубежные, так и российские пользователи соцсети могут запросить архив данных о своем профиле «ВКонтакте», однако сейчас выгрузка работает в тестовом режиме. По опыту тех, кто получил архив, можно сказать: «ВКонтакте» знает чуть больше, чем указано выше. Так, выгрузка содержала всю переписку с момента создания страницы, а также аудиосообщения, которые отправлялись в личных сообщениях.

Представители соцсети подчеркивают: «ВКонтакте» обязана предоставить переписку по решению суда согласно российскому законодательству. Данные о пользователях нельзя удалить и при запросе властей они будут переданы в полном объеме. Кроме того, в прошлом году появились доказательства того, что соцсеть раскрывает данные пользователей без следствия и по e-mail.

Согласно Политике конфиденциальности Twitter, сервису доступны:

  • твиты, контент, который вы прочитали, лайкнули или ретвитнули;
  • данные учетной записи, часовой пояс и используемый язык;
  • информация о типе устройства, которое вы используете, а также ваш IP-адрес;
  • адрес вашей электронной почты, номер телефона, контакты адресной книги и общедоступный профиль;
  • контакты из адресной книги, которые вы загружаете в Twitter.
Читать еще:  SeTracker настройка Детских Умных Часов

Twitter не сохраняет историю посещения веб-сайтов, однако микроблог дает персонализированные рекомендации и персонализированные рекламные объявления. А они, в свою очередь, создаются на основе данных о посещенных веб-страницах, IP-адресе, типе браузера, операционной системе и файлах cookie.

Список не такой уж большой, однако, он может оказаться лишь верхушкой айсберга. В прошлом году журналисты Project Veritas выступили с громким разоблачением: представители Twitter признались, что получают гонорар за просмотр частных переписок, в том числе интимных сообщений.

Сегодня главный вопрос заключается в том, насколько использование данных потенциально приносит вред людям или конкретному человеку, считает Лилия Земнухова, социолог, научный сотрудник Социологического института РАН и Центра исследований науки и технологий Европейского университета в Санкт-Петербурге.

Лилия Земнухова. Фото с сайта: соцшкола-спбгу.рф.

Можно надеяться, что публичное обсуждение поможет держать в тонусе операторов данных и заставит их быть более ответственными за свои действия перед пользователями, потому что практически все, что попадает в цифровое пространство, уже в каком-то смысле нам не принадлежит. Тут может встать вопрос даже о краже цифровой личности, который упирается в идею собственности данных: кому эти данные принадлежат, кто и что может с ними сделать, сколько разных участников в этой сети с доступом к данным. А вот возможно ли по этим данным восстановить вашу цифровую личность, достаточно спорный момент. Лилия Земнухова

Как работают cookies

Cookies применяют, чтобы хранить информацию на устройстве пользователя. Сами по себе куки не работают — они значимы только для сервера, к которому пользователь обращается. В момент запроса сайт ищет подходящий cookie-файл на устройстве пользователя, затем изучает сохранённую информацию и извлекает необходимые для сеанса данные.

Вот как передаются куки:

  1. В своём браузере вы вводите URL-адрес сайта.
  2. Браузер отправляет соответствующий запрос на сайт.
  3. Браузер ищет на вашем устройстве файл cookie этого сайта.
  4. Если cookie присутствует, он отправляется вместе с URL-адресом на сервер сайта.
  5. Если файл не найден, то cookie не отправляется.
  6. Когда сервер сайта получает данные cookie, он может их использовать.
  7. При отсутствии cookie сервер идентифицирует пользователя как нового посетителя.

Что такое пиксель?

Пиксель — это код, который собирает информацию о пользователях сайта и отслеживает их действия. Код формируется в рекламном кабинете социальной сети, поэтому у каждой сети будет свой пиксель. Так как Instagram — часть Facebook и у этих социальных сетей единый рекламный кабинет, пиксель формируется общий.

Пикселем этот код называется потому, что одна из его частей — картинка размером в один пиксель, загружающаяся на странице сайта.

После того как вы сформируете код пикселя, его нужно добавить на сайт. После этого пиксель начнёт отслеживать поведение ваших пользователей.

В качестве примере рассмотрим, как в CMS MODX Revolution можно очень просто без сторонних сервисов осуществить определение страны посетителя. Разработаем решение на базе Sypex Geo.

1. Для этого сначала нужно загрузить Sypex Geo в проект:

Файл «SxGeo.php» – это основной скрипт, а «SxGeo.dat» – это база стран. Этих двух файлов достаточно для определения страны пользователя по его ip. Дополнительно в каталоге SxGeo ещё расположен файл «SxGeoCity.dat», данный файл в текущей реализации не нужен, он может потребовать, если в проекте потребуется определять не только страну пользователя, а ещё его регион и город.

2. Создадим сниппет, например «get_location.php». В качестве примера организуем это с помощью файлов. Для этого нужно чтобы был установлен pdoTools и в настройках включена опция «Использовать Fenom на страницах».

Код сниппета «get_location.php»:

Поместим файл «get_location.php» в каталог /core/elements/snippets/ .

Данный сниппет будет определять страну и помещать его код в плейсхолдер countrycode .

3. После этого в нужных шаблонах поместим код вызова сниппета и сохранение значение плейсхолдера countrycode в переменную $country_code .

Всё теперь чтобы написать логику достаточно использовать эту переменную.

Как узнать, какие данные собирает о вас сайт и не позволить ему знать слишком многое

  • Кибербезопасность

Вместе со сложностью веб-сайтов и приложений выросли и их требования: они хотят доступ к вашей камере, местоположению и микрофону. На самом деле, сайты сейчас просят почти столько же разрешений, сколько и приложения на телефоне. Издание Wired объяснило, как управлять настройками веб-страниц в браузере.

Контролируйте куки

С доступом к микрофону или местоположению все ясно. Однако далеко не все знают, что такое куки (cookies).

Куки помогают сайту узнавать вас, когда вы повторно переходите по ссылке, и запоминать ваши предпочтения. Их также можно использовать для составления вашего профиля и сбора данных о вашей активности онлайн.

Читать еще:  Удалить процесс Windows, минуя Диспетчер задач?TaskKill в cm?

Вам решать, могут ли куки храниться на вашем ноутбуке, и что для вас важнее — конфиденциальность или удобство. Возможно, вы не захотите, чтобы пуховик, который вы искали в гугле, преследовал вас на каждом сайте, но, быть может, вам будет лень каждый раз выбирать свое местоположение, когда вы заходите на сайт, чтобы посмотреть погоду. К счастью, браузеры позволяют управлять этим.

Настройки конфиденциальности Google Chrome

Сначала откройте веб-страницу, затем слева от веб-адреса нажмите на иконку с замком или с буквой «i» и посмотрите, что может делать сайт. Перед вашими глазами предстанет длинный список из разрешений. Вы можете сбросить разрешения, чтобы все варианты сразу вернулись в режим «по умолчанию».

Есть также возможность настроить все вручную. Любые изменения сразу сохраняются, поэтому просто закройте вкладку и продолжайте заниматься своими делами в браузере.

Можно изменить разрешения и для cookies. Для этого нажмите на вариант «Cookies» в разделе «Настройки контента».

Настройки конфиденциальности Mozilla Firefox

Так же, как и в Google Chrome, в Mozilla Firefox нужно нажать на иконку с замком или «i» слева от адресной строки, чтобы получить доступ к настройкам сайтов. Если вы видите какое-то разрешение, но хотите его отменить, нажмите на небольшой крестик рядом с ним.

Чтобы более детально взглянуть на разрешения, которые вы дали сайтам, щелкните на «Настройки», перейдите в раздел «Приватность и защита» и пролистайте до меню «Разрешения». Там вы сможете установить настройки доступа к местоположению, камере, микрофону и отправке уведомлений. Нажмите на «Параметры», чтобы внести изменения.

В появившемся окошке вы можете удалить сайты сразу или по одному. Можно также блокировать все будущие запросы доступа, поставив галочку в квадратике внизу.

В разделе «Куки и данные сайтов» вы можете либо принимать куки, либо блокировать их. Firefox также предлагает инструмент для блокировки трекеров – активировав его, вы не дадите компаниям отслеживать вашу активность в интернете.

Настройки конфиденциальности Microsoft Edge

Пользователи Microsoft Edge могут проверить настройки сайта, нажав на иконку с замком или символом «i» слева от адресной строки – как в Google Chrome и Mozilla Firefox. Там же можно отменить отдельные разрешения.

Для более детального обзора выберите в выпадающем меню вариант «Управление разрешениями». Выберите сайт из списка и измените такие разрешения, как отправка уведомлений и доступ к камере. Для отмены всех разрешений нажмите «Сбросить разрешения».

В том же меню есть раздел «Автовоспроизведение медиа». Там вы либо разрешаете, либо запрещаете сайтам автоматически проигрывать видео или аудио без вашего согласия.

Для контроля использования куки откройте настройки браузера. Перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность» и выберите вариант «Cookies», чтобы заблокировать либо все куки, либо только сторонние. Вы можете также заблокировать всплывающую рекламу.

Настройки конфиденциальности в Safari

В Safari на macOS вы можете просмотреть и изменить разрешения, нажав на левый верхний угол браузера и выбрав «Настройки этого сайта». Наведите курсором мыши на интересующий вас вариант и внесите изменения. Для более детального просмотра всех настроек для всех сайтов, которые вы посетили в прошлом, выберите раздел «Настройки» и перейдите в «Веб-сайты». Там вы можете установить правила для посещаемых страниц – например, запретить им всем запрашивать доступ к камере.

В разделе конфиденциальности вы можете контролировать использование сайтами куки.

Нажав на «Заблокировать все cookies», вы запретите сайтам сохранять все куки. В некоторых случаях сайты не смогут из-за этого правильно функционировать. Второй вариант – нажать на кнопку «Управление данными сайта»: так вы сможете очистить куки на определенных сайтах, или очистить все cookies, сохраненные на вашем ноутбуке, за один раз.

Материалы по теме:

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Какие данные собирают сайты ? Регистрационные данные.

Регистрировались в социальных сетях? На сайтах и форумах. Ну… сами виноваты. И очистка истории вам не поможет.

Корректность вводимых данных в форумах или ещё где оставьте на своей совести. А если без указания реальной информации не обойтись, пусть это будет регистрация с помощью браузера Tor хотя бы на первоначальном этапе. А далее придётся полагаться на сохранность ресурсом личных данных, охраняемых, между прочим, законом. Кстати, если такого соглашения на регистрируемом сайте вообще нет – оно вам надо? Хотя хакеров никогда не останавливали такие препоны, как видимая серьёзность в защите… И будьте готовы к тому, что сайты, где вы аккуратно заполнили форму с личной информацией, просто продадут ваши данные в числе многих заинтересованным покупателям, коих в сети становится всё больше.

О чем может рассказать ваш браузер?

Пользуясь сервисами Google, вы доверяете им свою личную информацию, гласит Политика конфиденциальности компании. Конкретизируем, что это за информация.

  • Сведения об устройстве и программном обеспечении, в том числе данные о центральном процессоре, видеокарте и аккумуляторе.
  • Данные о подключении к Интернету, IP-адрес, скорость загрузки файлов.
  • Геолокация, даже если вы не предоставили доступ к GPS-координатам, например, при помощи сервиса Geolocation API от Google.
  • Движения мыши: браузер «увидит», как вы перемещаете курсор и по каким элементам веб-ресурсов кликаете.
  • Информация о том, где лежит смартфон: в кармане, сумке или на столе. Эти данные можно получить благодаря установленному в гаджетах гироскопу (устройству, реагирующему на изменение углов ориентации тела).
  • История посещения социальных сетей.
  • Метаданные фотографий, в том числе модель камеры, на которую был сделан снимок.
Читать еще:  Поменять термопасту на ноутбуке hp. Инструкция с фото: Как самостоятельно почистить ноутбук от пыли и заменить термопасту на процессоре

Вы можете лично убедиться в том, что между вами и вашим браузером нет тайн, например, воспользовавшись сервисом Webkay (просто кликните по ссылке – все подгрузится автоматически). Он не только покажет, какие данные известны, но и подскажет, как избежать излишней откровенности (использовать прокси, Tor и другие инструменты).

Яндекс обновляет Политику конфиденциальности, в которой указывает, к какой персональной информации у него имеется доступ.

  • Данные учетной записи: имя, номер телефона, адрес и возраст.
  • Электронные данные: HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки (электронные изображения или пустые GIF-изображения, помогающие распознавать определенные типы информации на вашем компьютере), данные об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении.
  • Дата обращения и время, проведенное на сайтах и сервисах.
  • Информация об активности во время использования сайтов и сервисов (например, история поисковых запросов, адреса электронной почты тех, с кем вы ведете переписку, содержание электронной почты и вложения, а также файлы, хранящиеся в системах Яндекса).
  • Геолокация.

Обратите внимание, что информация, которую вы открываете партнерам Яндекса, автоматически становится известна и поисковику. Но, как заверяют представители компании, «Яндекс не собирает целенаправленно чувствительную персональную информацию (такую как расовое происхождение, политические взгляды, информация о здоровье и биометрические данные)».

Доказательств обратного пока нет, но есть основания предполагать, что защита данных пользователей не такая уж надежная. Например, в 2018 году выяснилось, что с помощью поисковой системы можно получить личные данные граждан с сайтов Сбербанка и ВТБ, департамента транспорта Москвы и агрегатора билетов Trip.com.

Архитектура и сбор данных

Теперь давайте разберемся, с чем же аналитик работает. Вся веб-аналитика стоит на четырех китах:

  1. Сбор данных. Определяем, какую информацию нужно собрать для решения поставленных задач.
  2. Настройка системы аналитики. После того, как определились с данными, нужно понять, какие системы аналитики мы будем использовать и как их правильно сконфигурировать, чтобы на выходе получить необходимую информацию.
  3. Обработка данных. Очищаем, приводим к единому формату и объединяем данные из разных источников.
  4. Визуализация, построение отчетов. Здесь важно учитывать, для кого эти отчеты и какие ответы нужно получить с их помощью.

Разновидности систем онлайн-аналитики

Для сбора данных аналитики используют различные инструменты. Им несть числа: Google Analytics, Яндекс. Метрика, Kissmetrics, Clicky, PIWIK, Adobe Analytics, Mixpanel, SimilarWeb и другие. Если интересно, вы можете ознакомится с рейтингами аналитических систем по ссылкам:

Почему из всего этого разнообразия мы выбрали Google Analytics? Ответ прост — Google безоговорочный лидер среди поисковых систем мира. Более 90% всех поисковых запросов приходится на его долю. Кроме того, GA легко интегрируется со всеми продуктами Google: Tag Manager, Google Ads, Optimize, Search Console, AdSense.

Воронка пользователя

Рассмотрим воронку пользователя на пути к конверсии, чтобы понимать, зачем аналитики собирают те или иные данные.

Воронка состоит из 5 этапов:

  1. Привлечение внимания пользователей любыми способами.
  2. Контакт пользователя с сайтом.
  3. Удержание пользователя. Чтобы посетитель возвращался на сайт, используют, к примеру, ретаргетинг.
  4. Конверсия.
  5. Возврат платящих клиентов, завоевание лояльности. Бизнесу недостаточно одной покупки, нужно, чтобы клиент оставался заинтересованным и продолжал платить.

Какие данные собираем

Какие данные мы можем собирать, чтобы проанализировать путь пользователя, найти проблемные этапы воронки и улучшить ее:

  • Источники трафика — показы рекламы, клики, расходы. Берем их из рекламных кабинетов Google Ads, Facebook, Яндекс. Директ, Bing и т. д.
  • Поведение посетителей — какие страницы посещали, с какими элементами взаимодействовали, как долго. Данные собираются в системы аналитики Google Analytics, Яндекс. Метрика, Adobe Analytics, Google BigQuery.
  • Товарные предложения — цена, остатки, наличие, описание, характеристики. Ecommerce проектам нужно контролировать наличие, чтобы поддерживать актуальное предложение на сайте. Эта информация чаще всего хранится в CRM-системах (1C, SAP).
  • Заказы — общий доход, стоимость товаров, скидки и купоны. Эти данные хранятся в CRM.
  • Клиенты — ФИО, email, номер телефона, история покупок. Эта информация также хранится в CRM и ERP.

Откуда собираем данные

Источники этой информации могут быть самые разные:

  • Сайт.
  • Звонки в колл-центр.
  • Офлайн-магазины.
  • Мобильные приложения.

Все эти источники нужно объединить, чтобы получить из данных смысл. Чуть позже мы расскажем, как это делать.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector