0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Виртуальная АТС: Настраиваем АТС за 5 минут

Виртуальная АТС: Настраиваем АТС за 5 минут

  • Как получить инвойс? (для ЕС)
  • Сколько это стоит?
  • Как зарегистрироваться?
  • Как пополнить счет?
  • Автоматические счета и уведомления
    • IP-телефония — что это такое?
    • Что Вам это дает?
    • IP-телефония — как звонить?
    • Что если мой провайдер блокирует IP-телефонию?
    • Я хочу, чтобы при звонке отображался мой номер
    • Формат набора номера
    • Как проверить качество связи?
    • Что такое SIP транк? (или авторизация по IP)
    • Как звонить с разных номеров в разные страны?
    • Виртуальный номер телефона — что такое?
    • Какой виртуальный номер мне подключить?
    • Какие документы требуются для подключения номера?
    • Когда проверят мои документы?
    • Как использовать один номер для нескольких сотрудников?
    • Как использовать номер без Интернета и программы?
    • Как определить на какой из нескольких номеров пришел звонок?
    • Как подключить номер от другого оператора?
    • Как принимать звонки на свой сервер?
    • Зачем нужен коллтрекинг?
    • Что такое номера с донабором?
    • Как звонить?
    • Зачем нужна облачная АТС и сколько она стоит?
    • Настраиваем АТС за 5 минут
    • Как включить и настроить бесплатную АТС?
    • Как создать и настроить внутренние номера?
    • Зачем настраивать внешние линии?
    • Как включить голосовое меню?
    • DTMF (тональный набор)
    • Как настроить входящие звонки?
    • Где смотреть статистику АТС?
    • Как включить запись звонков?
    • Как включить «черный список»?
    • Установка АОН (CallerID) исходящих звонков
    • Переадресация звонка когда сотрудник не в сети
    • Как принять факс?
    • Временное выключение АТС
    • Конференц связь
    • Что такое CRM?
    • Как подключить бесплатную CRM?
    • Как подключить менеджеров к CRM?
    • Как звонить и принимать звонки в CRM?
    • Зачем календарь CRM? Какие события в него можно занести?
    • Как поставить задачу на нужного сотрудника?
    • Как создать запись клиента (задачу) в календаре?
    • Как импортировать контакты в CRM?
    • Что такое лид?
    • Как создать новый лид?
    • Как сделать так, чтобы мои клиенты попадали сразу на меня?
    • Как интегрировать CRM со своими системами, приложениями, программами?
    • Как установить приложение? Предыдущая версия приложения
    • Приём входящих звонков на телефонах Xiaomi MIUI
    • Как понять, приложение онлайн или не онлайн? Почему я не вижу приложение в фоне, а звонок приходит?
    • У меня номер другого оператора. Можно ли использовать ваше приложение для другого voip-сервиса?
    • Работа приложения Zadarma на телефонах Meizu
  • За 5 минут, не вставая из мягких кресел, мы установили и настроили виртуальную АТС. Об этом и хотелось бы рассказать на примере установки бесплатной АТС Zadarma.

    Зачем нужна и как работает АТС?

    В большинстве офисов, куда вы звоните, вас, скорее всего, встретит автоматическое приветствие. Потом трубку возьмет оператор и переведет звонок на нужного сотрудника. Не факт, что сотрудник в это время в офисе, он может быть и в Новосибирске и в Праге, но вас с ним соединят быстро и незаметно. При этом не обязательно наличие девушки-оператора, да и вообще офиса.

    Хотите и свою работу организовать также? Ничего сложного, ниже схема описывающая работу АТС.

    Кажется сложным? Бояться не стоит! Все, что на схеме, кроме Вас самих, может быть виртуальным, но работать вполне реально. АТС мы подключили и настроили за 5 минут.

    Запуск АТС можно выполнить всего за 4 шага:

    1. Зарегистрироваться и пополнить счет;
    2. Выбрать и купить номер;
    3. Включить АТС и пройти мастер настройки;
    4. Скачать и настроить клиентскую программу на свой компьютер/телефон.

    И пятым, необязательным шагом, будет настройка всяческих «бантиков» вроде голосового меню, автосекретаря, записи звонков, конференции и факса.

    Начнем установку АТС:

    1) Регистрация и пополнение счета: 5 минут

    Для начала, просто регистрируемся на сайте. Для первого тарифа вполне подойдет «Стандарт». Он посекундный, с бесплатными минутами, и его всегда можно сменить на другой. Если звоните много можно рассмотреть тарифные пакеты АТС, с уже включенными виртуальными номерами и исходящими минутами на разные на направления.

    После регистрации заходим в личный кабинет. Проверяем связь тестовым звонком, и пополняем счет. Я пополнял счет картой на €8. Этого хватило на 2 номера и звонки на первое время. Всё это заняло у меня несколько секунд.

    2) Выбор и покупка номеров – 4 минуты

    Вначале стоит прицениться, для этого откроем полный список номеров. Моему другу нужен традиционный номер в Москве (код 499), плюс номер в Нью-Йорке. Прямой номер в США зарегистрировался мгновенно. Для Москвы я загрузил скан паспорта и выбрал номер. Заказ готов, номер в Москве подключат в течение дня, после проверки документов.

    3) Включение и настройка АТС – 3-5 минут

    Нажимаем кнопку “Создать АТС” в личном кабинете, в блоке “Бесплатная АТС” справа.

    После нажатия попадаем в «Мастер настройки».

    Опишем его подробнее и по шагам:

    • Первый шаг:

    Количество сотрудников. Сколько внутренних номеров нам нужно? В нашем случае хватило трех (не нужно создавать номера “с запасом”. Вы сможете изменить их количество в любой момент).

    Включить запись разговоров для всех. Все звонки ваших сотрудников будут автоматически записываться. Позже вы сможете настроить автоматическую отправку записей на свою электронную почту либо в облако, чтобы прослушивать записи из интерфейса личного кабинета или в CRM-системе.

    Создать бесплатную ZCRM. Если вам необходима CRM система, то вы можете поставить галочку тут. Наша CRM работает из браузера, обладает всеми необходимыми функциями и вообще делает взаимодействие с клиентами гораздо удобнее. Подробнее — тут.

    • Второй шаг:

    Перед вами меню “Входящие звонки”. Какие настройки вы можете указать тут?

    Входящие звонки в АТС будут идти:

    Сразу на внутренние номера сотрудников. Тут все просто. Все входящие звонки АТС будет сразу перенаправлять на сотрудников.

    Сначала на голосовое приветствие “Здравствуйте, вы позвонили…”, а потом на сотрудников. Хотите познакомить клиентов со своей компанией еще до разговора? У вас есть отличная возможность сделать это с помощью автоматического информатора. Можете написать текст, и он будет зачитан автоматически. А можете загрузить уже готовый файл с приветствием.

    На голосовое меню “Для связи с менеджером нажмите…” Функция не обязательная, но очень крутая. Если меню установить хочется, а звукового файла с голосом под рукой нет — не беда! Выбираем “Автоматически начитать текст”, и запись будет создана автоматически. Я написал для примера: «Добро пожаловать к Игорю и партнеру. Нажмите 1-для связи с Игорем, 2-для связи с партнером, 3-факс». Вписал текст, нажал «Начитать» и все — текст начитан и приветствие включено!

    • Шаг третий (и необязательный):

    Если вы выбрали “голосовое меню”, то следующим шагом будет его настройка.

    Сценарии (так в виртуальной АТС Zadarma называются пункты меню) будут созданы автоматически, в том количестве, которое вы указали в прошлом пункте. Вариант “Без нажатия” тоже будет создан сразу.

    Теперь осталось только описать их работу.

    У меня будет внутренний номер 100, а у партнера 101. Тогда для сценария «Кнопка 1» я ставлю в разделе «Первым звонить» мой номер — 100. Если вдруг не беру трубку, пускай звонит партнеру, его вписываем в разделе «Вторым звонить». Также делаем для меню «Кнопка 2»: в «Первым звонить» ставим партнера – 101, а если не возьмет трубку, то меня — 100, но я не люблю получать его звонки, потому задержку увеличиваем до 30 секунд. Меню «Не нажали» настрою точно так же, как и меню «Кнопка 1».

    Поздравляем, вы настроили АТС! Жмем «Завершить» и подключаем к АТС телефоны.

    4) Загрузка и настройка программ на компьютер и телефон – 3 минуты

    Для примера будем принимать звонки на телефон Android, а партнер — на ноутбук под Windows. Для себя устанавливаем программу Zadarma для Android. Вводим логин и пароль внутреннего номера (раздел Моя АТС-Внутренние номера) — звоним и принимаем звонки. Внутри приложения (на Zadarma под IOS в том числе) кроме основных функций можно устанавливать переадресацию и менять CallerID.

    Соответственно для работы с iOS также советуем использовать программу Zadarma.

    Для Windows рекомендуем установить наше фирменное приложение, на странице также доступна инструкция по настройке.

    А еще можно не устанавливать специальные программы, а просто звонить и принимать звонки через встроенный веб-телефон ZCRM.

    «Бантики» (дополнительные функции) – 5 минут

    Подключить номера в Москве и Нью-Йорке? Поставить голосовое приветствие? Это уже здорово, и в большинстве случаев на этом все и заканчивается. Но виртуальная АТС Zadarma позволяет получить значительно большее количество «красивых» и удобных функций. Почему бы не обратить внимание на них?

    Установка CallerID (АОН). Приобретя новый «красивый» московский номер, вы, естественно, захотите, чтобы он отображался у тех, кому звоните. Так как покупали первым номер в США, его CallerID установился по умолчанию, но это легко изменить. В разделе «SIP настройки» задаются параметры внешней SIP линии, в том числе CallerID, отправляемый при исходящих звонках. Можно использовать CallerID и внешнего номера, если его подтвердить в вашем профайле.

    Условная переадресация. Моя любимая функция. Часто езжу, но не хочу пропускать звонки. 3G интернет не всегда использую из-за неидеального покрытия. В настройках внутреннего номера ставлю галочку «Переадресация», выбираю «Нет ответа, недоступен» и ввожу свой сотовый. В настройках Android SIP-клиента установил работу только через WiFi. Теперь, как только выхожу на улицу, звонки приходят на мобильный, а, когда возвращаюсь домой или на работу, приходят по SIP. Главное – ни одного пропущенного звонка.

    Читать еще:  Прошивка htc desire 500 dual sim exe. Что необходимо чтобы получить Root

    Прием звонков по номеру звонящего. Обучить тещу моего партнера нажимать «2» при звонке на наш номер довольно сложно, а мне каждый раз с ней общаться и переводить звонок не хочется. Есть простой выход: в настройках входящих звонков открываю сценарий «Партнер», ставлю галочку «Срабатывать при звонках с номеров» и ввожу номер его тещи. Все, теперь все её звонки пойдут напрямую партнеру, без голосового меню.

    Автоматический факс. На практике факс сейчас нужен мало кому, но почему-бы его не оставить? Красивое дополнение, и бесплатно. Т.к. мы уже создали сценарий для факса (кнопка 3), нужно только открыть этот сценарий и добавить внутренний номер «50» в списке. Все факсы будут приходить на регистрационный email.

    Часы работы. Хочется принимать все звонки, но только в рабочее время. В остальное время всех отправим на автоответчик. Задать часы работы можно в настройках входящих звонков АТС. Задаем дни, часы работы, и текст, который будет звучать в нерабочее время (проверить и задать свой часовой пояс можно в настройках профайла). Для автоответчика нужно создать сценарий «Автоответчик» и в нем задать свободный внутренний номер 102. В настройках внутреннего номера 102 задаем переадресацию всех звонков на голосовую почту.

    Запись разговоров. Если нужно записывать разговоры, включаем в настройках внутреннего номера галочку «Запись разговоров». Записи будут отправляться на указанный e-mail ящик.

    Мелодия ожидания. Для любителей музыки можно загрузить и установить любую мелодию ожидания во время перевода звонка. Сделать это можно в настройках входящих звонков.

    Конференция. В АТС Zadarma для каждого доступна бесплатная система конференц связи. Создать конференцию очень просто: во время разговора нажмите 000 и введите номер телефона того, кого хотите пригласить в разговор. После чего, подтвердите нажатием #.

    Выглядеть это будет так:

    000_номер того, кого добавить в конференцию_#

    После того, как новый абонент добавлен, можно добавить следующего.

    Пригласить можно любой номер (формат номера как при обычном звонке из АТС, например 00084951111111#).

    Максимальное количество участников конференции — 30

    Максимальная длительность конференции — 2 часа.

    После создания конференция будет существовать, если в ней останется больше одного участника.

    Дополнительная внешняя линия. Новая виртуальная АТС находится не в вакууме, может быть старый номер, звонки на который также нужно принимать. Что делать в этом случае? Все просто, подключаем его как «дополнительную внешнюю линию». Если старый номер приходил медью, придется поставить SIP шлюз с FXO портом, включить на сайте линию в режим «шлюз» и задать в шлюз настройки с сайта. А если старый номер уже работал по SIP, то все просто: достаточно включить линию в режиме «сервер» и задать настройки номера, АТС сама подключится к серверу и примет звонки на этот номер.

    В данной статье описаны только основные функции АТС Zadarma. В АТС постоянно добавляются новые и удобные функции, которые можно увидеть в меню настройки АТС.

    Отзывы о Яндекс.Телефония и Zadarma

    Плюсы

    Удобный web интерфейс. Возможность давать задание сотруднику.

    Минусы

    Качество связи отвратительно при звонке через web интерфейс, при звонке через sip телефонию zoiper на компютере, на андроид телефоне. Программа яндекс телефонии для андроид телефонов глючная, экран не отвечает при звонке, иногда номер набирается иногда нет, для телефонов с разрешением 400 на 800 совершенно невозможно работать. Думали что качество будет как у Яндекса, оказалось совершенно невозможно работать. Сами операторы в яндекс телефонии НЕ ПОЛЬЗУЮТСЯ «яндекс телефонией». ЭТо о чем то должно говорить.

    ПРинимали звони больше месяца, в итоге единственно рабочая связка это переадресация на мобильный телефон. Но так получается и входящие и исходящие бесплатно. Крайне не советую. Очень сырой продукт.

    Регистрация и вход в личный кабинет

    Аутентификация в аккаунте осуществляется парой «логин+пароль». Для регистрации на портале услуг потребуется первоначально указать е-мейл и пароль, а также ФИО. После подтверждения регистрации пользователю будет доступен личный кабинет Задарма и его функционал.

    Чтобы начать подключать услуги, пользователь должен внести определенные данные:

    • Тип клиента (физическое/юридическое лицо).
    • Почтовый адрес.
    • Контактный телефон.
    • Данные документа удостоверяющего личность.
    • Платежные реквизиты.

    Коллтрекинг Zadarma

    25 сентября 2018 года компания Zadarma.com представила коллтрекинг, благодаря которому клиенты могут анализировать разные рекламные каналы. По информации компании, статический и динамический коллтрекинг Zadarma помогут понять эффективность офлайн- и онлайн-каналов продвижения, будь то контекстная или баннерная реклама, реклама в газетах или в каталогах компаний.

    Как сообщалось, коллтрекинг Zadarma можно связать с дополнительными сервисами, например, сервисами веб-аналитики и популярными CRM -системами. То есть, бизнес сможет не только посчитать клиентов, которые пришли с той или иной рекламы, но и увидеть полную картину поведения пользователя на сайте — тип трафика, регион посещения, глубину просмотра сайта, время нахождения на посадочных страницах, а после CRM-система создаст карточку очередного клиента и поможет завершить сделку.

    Настраивается коллтрекинг с помощью мастера настройки, который подскажет, какие рекламные каналы можно анализировать, расставит нужные метки, все, что остается — поставить код на сайт и настроить сценарии звонков в АТС: кто и в какой последовательности будет принимать входящие звонки от целевых клиентов.

    Также компания представила обновленные виджеты для сайтов — кнопку `Позвоните нам` и виджет обратного звонка. Продукты получили другой дизайн и в своей работе используют технологию WebRTC .

    Интеграция с Neaktor

    TADетали: Как выбрать виртуальную АТС?

    Зачем бизнесу виртуальные АТС

    Клиентам сервиса доступен весь требуемый функционал телефонии в интерфейсе CRM-системы:

    • создание карточки клиента,
    • статистика и запись разговоров,
    • звонок из CRM
    • другие функции.

    Связывание реализуется напрямую без дополнительных модулей и посредников .

    Интеграция с Telegram, Facebook messenger, Slack

    Сервис Zadarma выпустил в октябре 2017 года интеграцию облачной телефонии с популярными мессенджерами — Telegram , Facebook messenger , Slack . Теперь клиенты смогут получать важные уведомления прямо в чате мессенджера: пропущенные звонки в АТС, баланс, входящие SMS на виртуальные номера, важные системные уведомления. Настраивается связка буквально за секунды. К одному аккаунту в сервисе можно привязать сразу несколько аккаунтов мессенджера и самому выбрать, какие уведомления должен видеть тот или иной сотрудник.

    Особенно актуальна эта интеграция для клиентов с включенной услугой облачной АТС, теперь не нужно обращаться в статистику Zadarma или наблюдать за созданными задачами в CRM , все уведомления придут в мессенджер.

    Снижение стоимости входящих

    1 сентября 2017 года сервис облачной телефонии Zadarma объявил о существенном снижении стоимости входящих звонков с мобильных России на номера 8800. Обновленная цена минуты — 3,1 рубль, это более чем на 20% ниже предыдущей стоимости минуты с мобильных.

    Zadarma.com: и нтернет-сервис ip-телефонии. Предоставляет свои услуги более 10 лет. Суть сервиса заключается в том, чтобы дать пользователям возможность совершать звонки и смс-рассылки с сайта на мобильные телефоны в разных странах, находясь при этом в любой точке мира при максимально низких тарифах.

    Немаловажной функцией данного сервиса является возможность осуществления смс-рассылок. В этом случае пользователь получает следующие преимущества:

    • отправка смс на любой номер мобильного телефона в мире по низким тарифам;
    • возможность приема сообщений на номера 14 стран, купленных у Zadarma.com;
    • отправка послания осуществляется с помощью сайта, мобильного телефона или ПК.

    Прием сообщений осуществляется с помощью программы Zadarma для Android или iOS, на e-mail. Клиент также может установить переадресацию послания на личный мобильный номер. Подробнее узнать о возможностях отправки и получения сообщений можно прямо на сайте организации.

    Причина дешевизны услуг в том, что ресурс работает в обход роуминга. Плата не взимается за соединение, за звонки между абонентами Zadarma, за звонки на прямые номера, купленные на сайте (исключения составляют номера 800). Цены тарифных пакетов (их насчитывается пять) указаны в USD с учетом налогов.

    Если звонки осуществляются на номера, не являющиеся бесплатными, на сайте можно ознакомиться с предоставляемым для такого случая объемом услуг и определиться с тарифом. К примеру, тарифный пакет “Корпоративный” предлагает 5000 бесплатных минут в 90 стран мира за ежемесячную абонплату в районе 85$.

    Zadarma.com в первую очередь ориентируется на :

    1. Клиентов, чьи родственники или бизнес-партнеры проживают за границей.
    2. Фрилансеров, находящих своих клиентов через аутсорсинг.
    3. Бизнес, филиалы которого расположены достаточно далеко друг от друга (в отдаленных регионах).
    4. Call-центры, охватывающие обширную территорию (в том числе, целые страны).
    5. Предприятия, чей головной офис располагается в одной стране, а производство осуществляется в другой.

    Также сервис “Задарма.ком” можно использовать внутри одной страны — с условием, что при звонках из одного региона в другой потребуется оплата роуминга.

    Своим клиентам компания предлагает участие в партнерской программе. Ресурс доплачивает 10% от каждого пополнения счета, выполненного приглашенным рефералом. Сумма начисляется каждый месяц 1 и 15 числа, но чтобы вывести ее, минимальный размер должен составлять 50 долларов США. Вывод осуществляется посредством популярных электронных платежных систем, их обработка выполняется на протяжении трех суток.

    Сервис располагает возможностью осуществлять звонки с ПК или мобильных устройств. Для совершения звонков необходимо пройти стандартную процедуру авторизации на сайте компании. Затем открыть раздел “Позвонить с сайта”, указав нужный номер, нажать на кнопку вызова.

    Читать еще:  Универсальная Программа для Дизайна Интерьера в 3D

    На территории России работает множество операторов IP-телефонии. Кто-то ориентирует свои услуги на корпоративных клиентов, а кто-то предлагает недорогие тарифы для физических лиц. Одним из операторов недорогой телефонной связи является компания Задарма. Название необычное, но за ним скрываются отличные и доступные услуги для частных абонентов. Что представляет собой IP-телефония от Задарма и каковы ее достоинства и недостатки?

    Также в нашем обзоре будут затронуты некоторые возможности для корпоративных клиентов. Например, мы расскажем вам о том, как быстро и без особых затрат телефонизировать свой офис. Услуги от оператора Задарма – это оптимальный способ сбережения средств и качественная связь для каждого клиента.

    Интеграция

    На текущий момент телефония для бизнеса Zadarma может обмениваться данными со следующими CRM:

    • ZOHO;
    • amoCRM;
    • Bitrix24;
    • retailCRM;
    • Planfix;
    • Salesforce.

    А также с такими мессенджерами, как (посредством специального бота):

    • Slack;
    • Telegram;
    • Facebook Messenger.

    Для всех остальных предоставляется интеграция по API (имеются готовые классы на языках PHP и Python).

    Возможности для корпоративного подключения

    Задарма предлагает бесплатную облачную АТС для телефонизации офиса. Остается бесплатной при пополнении счета на любую сумму раз в квартал, в противном случае назначается ежемесячная плата 180 рублей.

    Особенности виртуальной телефонной станции от Задарма:

    • телефонизация офиса даром за несколько минут;
    • возможность перемещать офис в любую точку Земли (номер не привязан географически);
    • подключение многоканального номера;
    • организация бюджетного call-центра;
    • прием звонков с сайта безо всякой платы (через виджеты);
    • переадресация вызовов на внутренние и внешние номера;
    • использование разных номеров для определения (АОН) при разной направленности звонков;
    • работа со специалистами в любой точке мира (АТС позволяет подключить до 50 внутренних номеров).

    Какой угодно номер в США можно подключить бесплатно, абонентская плата –

    от 120 рублей в месяц. Номер в Москве так же можно подключить без оплаты и пользоваться им даром (либо за 120 рублей в месяц, если входящих звонков менее 700 минут в месяц).

    Пример расценок на номера в других городах России.

    Облачная АТС имеет обширную вариативность настройки с такими полезными функциями, как голосовое меню, автосекретарь, запись звонков, прием по номеру звонящего и часам работы, конференция и факс.

    Виртуальная АТС: Настраиваем АТС за 5 минут

    • Как получить инвойс? (для ЕС)
    • Сколько это стоит?
    • Как зарегистрироваться?
    • Как пополнить счет?
    • Автоматические счета и уведомления
    • IP-телефония — что это такое?
    • Что Вам это дает?
    • IP-телефония — как звонить?
    • Что если мой провайдер блокирует IP-телефонию?
    • Я хочу, чтобы при звонке отображался мой номер
    • Формат набора номера
    • Как проверить качество связи?
    • Что такое SIP транк? (или авторизация по IP)
    • Как звонить с разных номеров в разные страны?
    • Виртуальный номер телефона — что такое?
    • Какой виртуальный номер мне подключить?
    • Какие документы требуются для подключения номера?
    • Когда проверят мои документы?
    • Как использовать один номер для нескольких сотрудников?
    • Как использовать номер без Интернета и программы?
    • Как определить на какой из нескольких номеров пришел звонок?
    • Как подключить номер от другого оператора?
    • Как принимать звонки на свой сервер?
    • Зачем нужен коллтрекинг?
    • Что такое номера с донабором?
    • Как звонить?
    • Зачем нужна облачная АТС и сколько она стоит?
    • Настраиваем АТС за 5 минут
    • Как включить и настроить бесплатную АТС?
    • Как создать и настроить внутренние номера?
    • Зачем настраивать внешние линии?
    • Как включить голосовое меню?
    • DTMF (тональный набор)
    • Как настроить входящие звонки?
    • Где смотреть статистику АТС?
    • Как включить запись звонков?
    • Как включить «черный список»?
    • Установка АОН (CallerID) исходящих звонков
    • Переадресация звонка когда сотрудник не в сети
    • Как принять факс?
    • Временное выключение АТС
    • Конференц связь
    • Что такое CRM?
    • Как подключить бесплатную CRM?
    • Как подключить менеджеров к CRM?
    • Как звонить и принимать звонки в CRM?
    • Зачем календарь CRM? Какие события в него можно занести?
    • Как поставить задачу на нужного сотрудника?
    • Как создать запись клиента (задачу) в календаре?
    • Как импортировать контакты в CRM?
    • Что такое лид?
    • Как создать новый лид?
    • Как сделать так, чтобы мои клиенты попадали сразу на меня?
    • Как интегрировать CRM со своими системами, приложениями, программами?
    • Как установить приложение? Предыдущая версия приложения
    • Приём входящих звонков на телефонах Xiaomi MIUI
    • Как понять, приложение онлайн или не онлайн? Почему я не вижу приложение в фоне, а звонок приходит?
    • У меня номер другого оператора. Можно ли использовать ваше приложение для другого voip-сервиса?
    • Работа приложения Zadarma на телефонах Meizu
  • За 5 минут, не вставая из мягких кресел, мы установили и настроили виртуальную АТС. Об этом и хотелось бы рассказать на примере установки бесплатной АТС Zadarma.

    Зачем нужна и как работает АТС?

    В большинстве офисов, куда вы звоните, вас, скорее всего, встретит автоматическое приветствие. Потом трубку возьмет оператор и переведет звонок на нужного сотрудника. Не факт, что сотрудник в это время в офисе, он может быть и в Новосибирске и в Праге, но вас с ним соединят быстро и незаметно. При этом не обязательно наличие девушки-оператора, да и вообще офиса.

    Хотите и свою работу организовать также? Ничего сложного, ниже схема описывающая работу АТС.

    Кажется сложным? Бояться не стоит! Все, что на схеме, кроме Вас самих, может быть виртуальным, но работать вполне реально. АТС мы подключили и настроили за 5 минут.

    Запуск АТС можно выполнить всего за 4 шага:

    1. Зарегистрироваться и пополнить счет;
    2. Выбрать и купить номер;
    3. Включить АТС и пройти мастер настройки;
    4. Скачать и настроить клиентскую программу на свой компьютер/телефон.

    И пятым, необязательным шагом, будет настройка всяческих «бантиков» вроде голосового меню, автосекретаря, записи звонков, конференции и факса.

    Начнем установку АТС:

    1) Регистрация и пополнение счета: 5 минут

    Для начала, просто регистрируемся на сайте. Для первого тарифа вполне подойдет «Стандарт». Он посекундный, с бесплатными минутами, и его всегда можно сменить на другой. Если звоните много можно рассмотреть тарифные пакеты АТС, с уже включенными виртуальными номерами и исходящими минутами на разные на направления.

    После регистрации заходим в личный кабинет. Проверяем связь тестовым звонком, и пополняем счет. Я пополнял счет картой на €8. Этого хватило на 2 номера и звонки на первое время. Всё это заняло у меня несколько секунд.

    2) Выбор и покупка номеров – 4 минуты

    Вначале стоит прицениться, для этого откроем полный список номеров. Моему другу нужен традиционный номер в Москве (код 499), плюс номер в Нью-Йорке. Прямой номер в США зарегистрировался мгновенно. Для Москвы я загрузил скан паспорта и выбрал номер. Заказ готов, номер в Москве подключат в течение дня, после проверки документов.

    3) Включение и настройка АТС – 3-5 минут

    Нажимаем кнопку “Создать АТС” в личном кабинете, в блоке “Бесплатная АТС” справа.

    После нажатия попадаем в «Мастер настройки».

    Опишем его подробнее и по шагам:

    • Первый шаг:

    Количество сотрудников. Сколько внутренних номеров нам нужно? В нашем случае хватило трех (не нужно создавать номера “с запасом”. Вы сможете изменить их количество в любой момент).

    Включить запись разговоров для всех. Все звонки ваших сотрудников будут автоматически записываться. Позже вы сможете настроить автоматическую отправку записей на свою электронную почту либо в облако, чтобы прослушивать записи из интерфейса личного кабинета или в CRM-системе.

    Создать бесплатную ZCRM. Если вам необходима CRM система, то вы можете поставить галочку тут. Наша CRM работает из браузера, обладает всеми необходимыми функциями и вообще делает взаимодействие с клиентами гораздо удобнее. Подробнее — тут.

    • Второй шаг:

    Перед вами меню “Входящие звонки”. Какие настройки вы можете указать тут?

    Входящие звонки в АТС будут идти:

    Сразу на внутренние номера сотрудников. Тут все просто. Все входящие звонки АТС будет сразу перенаправлять на сотрудников.

    Сначала на голосовое приветствие “Здравствуйте, вы позвонили…”, а потом на сотрудников. Хотите познакомить клиентов со своей компанией еще до разговора? У вас есть отличная возможность сделать это с помощью автоматического информатора. Можете написать текст, и он будет зачитан автоматически. А можете загрузить уже готовый файл с приветствием.

    На голосовое меню “Для связи с менеджером нажмите…” Функция не обязательная, но очень крутая. Если меню установить хочется, а звукового файла с голосом под рукой нет — не беда! Выбираем “Автоматически начитать текст”, и запись будет создана автоматически. Я написал для примера: «Добро пожаловать к Игорю и партнеру. Нажмите 1-для связи с Игорем, 2-для связи с партнером, 3-факс». Вписал текст, нажал «Начитать» и все — текст начитан и приветствие включено!

    • Шаг третий (и необязательный):

    Если вы выбрали “голосовое меню”, то следующим шагом будет его настройка.

    Сценарии (так в виртуальной АТС Zadarma называются пункты меню) будут созданы автоматически, в том количестве, которое вы указали в прошлом пункте. Вариант “Без нажатия” тоже будет создан сразу.

    Теперь осталось только описать их работу.

    У меня будет внутренний номер 100, а у партнера 101. Тогда для сценария «Кнопка 1» я ставлю в разделе «Первым звонить» мой номер — 100. Если вдруг не беру трубку, пускай звонит партнеру, его вписываем в разделе «Вторым звонить». Также делаем для меню «Кнопка 2»: в «Первым звонить» ставим партнера – 101, а если не возьмет трубку, то меня — 100, но я не люблю получать его звонки, потому задержку увеличиваем до 30 секунд. Меню «Не нажали» настрою точно так же, как и меню «Кнопка 1».

    Поздравляем, вы настроили АТС! Жмем «Завершить» и подключаем к АТС телефоны.

    Читать еще:  Skyrim стандартный интерфейс. SkyUI - Изменённый интерфейс для The Elder Scrolls V: Skyrim

    4) Загрузка и настройка программ на компьютер и телефон – 3 минуты

    Для примера будем принимать звонки на телефон Android, а партнер — на ноутбук под Windows. Для себя устанавливаем программу Zadarma для Android. Вводим логин и пароль внутреннего номера (раздел Моя АТС-Внутренние номера) — звоним и принимаем звонки. Внутри приложения (на Zadarma под IOS в том числе) кроме основных функций можно устанавливать переадресацию и менять CallerID.

    Соответственно для работы с iOS также советуем использовать программу Zadarma.

    Для Windows рекомендуем установить наше фирменное приложение, на странице также доступна инструкция по настройке.

    А еще можно не устанавливать специальные программы, а просто звонить и принимать звонки через встроенный веб-телефон ZCRM.

    «Бантики» (дополнительные функции) – 5 минут

    Подключить номера в Москве и Нью-Йорке? Поставить голосовое приветствие? Это уже здорово, и в большинстве случаев на этом все и заканчивается. Но виртуальная АТС Zadarma позволяет получить значительно большее количество «красивых» и удобных функций. Почему бы не обратить внимание на них?

    Установка CallerID (АОН). Приобретя новый «красивый» московский номер, вы, естественно, захотите, чтобы он отображался у тех, кому звоните. Так как покупали первым номер в США, его CallerID установился по умолчанию, но это легко изменить. В разделе «SIP настройки» задаются параметры внешней SIP линии, в том числе CallerID, отправляемый при исходящих звонках. Можно использовать CallerID и внешнего номера, если его подтвердить в вашем профайле.

    Условная переадресация. Моя любимая функция. Часто езжу, но не хочу пропускать звонки. 3G интернет не всегда использую из-за неидеального покрытия. В настройках внутреннего номера ставлю галочку «Переадресация», выбираю «Нет ответа, недоступен» и ввожу свой сотовый. В настройках Android SIP-клиента установил работу только через WiFi. Теперь, как только выхожу на улицу, звонки приходят на мобильный, а, когда возвращаюсь домой или на работу, приходят по SIP. Главное – ни одного пропущенного звонка.

    Прием звонков по номеру звонящего. Обучить тещу моего партнера нажимать «2» при звонке на наш номер довольно сложно, а мне каждый раз с ней общаться и переводить звонок не хочется. Есть простой выход: в настройках входящих звонков открываю сценарий «Партнер», ставлю галочку «Срабатывать при звонках с номеров» и ввожу номер его тещи. Все, теперь все её звонки пойдут напрямую партнеру, без голосового меню.

    Автоматический факс. На практике факс сейчас нужен мало кому, но почему-бы его не оставить? Красивое дополнение, и бесплатно. Т.к. мы уже создали сценарий для факса (кнопка 3), нужно только открыть этот сценарий и добавить внутренний номер «50» в списке. Все факсы будут приходить на регистрационный email.

    Часы работы. Хочется принимать все звонки, но только в рабочее время. В остальное время всех отправим на автоответчик. Задать часы работы можно в настройках входящих звонков АТС. Задаем дни, часы работы, и текст, который будет звучать в нерабочее время (проверить и задать свой часовой пояс можно в настройках профайла). Для автоответчика нужно создать сценарий «Автоответчик» и в нем задать свободный внутренний номер 102. В настройках внутреннего номера 102 задаем переадресацию всех звонков на голосовую почту.

    Запись разговоров. Если нужно записывать разговоры, включаем в настройках внутреннего номера галочку «Запись разговоров». Записи будут отправляться на указанный e-mail ящик.

    Мелодия ожидания. Для любителей музыки можно загрузить и установить любую мелодию ожидания во время перевода звонка. Сделать это можно в настройках входящих звонков.

    Конференция. В АТС Zadarma для каждого доступна бесплатная система конференц связи. Создать конференцию очень просто: во время разговора нажмите 000 и введите номер телефона того, кого хотите пригласить в разговор. После чего, подтвердите нажатием #.

    Выглядеть это будет так:

    000_номер того, кого добавить в конференцию_#

    После того, как новый абонент добавлен, можно добавить следующего.

    Пригласить можно любой номер (формат номера как при обычном звонке из АТС, например 00084951111111#).

    Максимальное количество участников конференции — 30

    Максимальная длительность конференции — 2 часа.

    После создания конференция будет существовать, если в ней останется больше одного участника.

    Дополнительная внешняя линия. Новая виртуальная АТС находится не в вакууме, может быть старый номер, звонки на который также нужно принимать. Что делать в этом случае? Все просто, подключаем его как «дополнительную внешнюю линию». Если старый номер приходил медью, придется поставить SIP шлюз с FXO портом, включить на сайте линию в режим «шлюз» и задать в шлюз настройки с сайта. А если старый номер уже работал по SIP, то все просто: достаточно включить линию в режиме «сервер» и задать настройки номера, АТС сама подключится к серверу и примет звонки на этот номер.

    В данной статье описаны только основные функции АТС Zadarma. В АТС постоянно добавляются новые и удобные функции, которые можно увидеть в меню настройки АТС.

    Настройка телефонии Zadarma

    Создание SIP-канала

    После регистрации, к сервису можно подключить любое оборудование или приложение, работающее по протоколу SIP.

    Для этого в личном кабинете на вкладке «Исходящие звонки» нажмите «настроить» и следуйте инструкциям.

    По умолчанию сервис автоматически настраивает SIP-подключение по подтвержденному телефону. Этот же номер высвечивается у абонента которому совершается звонок и называется в настройках CallerID.

    Его можно изменить на другой или выбрать в этом качестве виртуальный, который был приобретен в сервисе «Задарма».

    При наличии собственного SIP сервера (IP АТС), можно привязать CallerID через реальный IP-адрес. Для этого нажмите кнопку «Добавить SIP транк», присвойте ему имя и введите данные:

    Подключение виртуального номера телефона

    С помощью услуги, можно создать онлайн-офис, который будет ассоциироваться у клиентов с определенным городом и страной, при этом сотрудники могут находиться где угодно.

    Для активации в личном кабинете на вкладке «Виртуальные номера» нажмите «Подключить» и следуйте дальнейшим инструкциям.

    Zadarma предоставляет на выбор список направлений для звонков с абонплатой:

    А также бесплатные московские и международные номера:

    После выбора желаемого виртуального номера, кроме наличия остатка на счете, для его подключения потребуется заполнить персональные данные и загрузить копии документов:

    Настройка приема звонков

    Подключения АТС происходит через личный кабинет:

    После нажатия «настроить», все активируется автоматически. В большинстве случаев не нужно ничего изменять самостоятельно. Для активации виртуальной АТС необходимо создать список внутренних номеров. Далее можно настроить дополнительные опции.

    Голосовое меню

    В качестве приветствия, можно загрузить подготовленный аудиофайл или ввести текст, который система автоматически начитает. Можно задать необходимые параметры:

    Голосовое меню не единственная опция в Zadarma:

    • можно привязать факс к АТС;
    • включить переадресацию звонков;
    • создать книгу коротких номеров;
    • настроить часы работы и автоответчик для нерабочего времени;
    • организовать конференцию для абонентов внутренних номеров;
    • запись разговоров;
    • добавить черный список и настроить прием входящих звонков.

    Для пользователей АТС доступны инструменты аналитики (графики, различные формы отчетов).

    Для частных клиентов может нормально, а для бизнеса не подойдет.

    Плюсы

    Низкая цена при звонках на городские телефоны при расходах свыше 10’000 рублей в месяц.

    Минусы

    Отсутствие возможности использовать со своей АТС. Отсутствие транков как таковых. Отсутствие поддержки Asterisk.

    В отделе продаж сообщили что ограничение на один номер 60 линий и не важно используется SIP клиент или звонок осуществляется любым другим способом. Когда дело дошло до запуска в работу выяснилось что на одного пользователя, а их ограничение — 15 на один аккаунт, приходится всего одно одновременное соединение. Даже не два, как в мобильном телефоне, а одно! Одна линия. Таким образом если вы захотите подключить свою АТС, то придется создавать 15 (аккаунт Профи) пользователей, придумывать им мобильные номера, для каждого из них делать одни и те же настройки в личном кабинете сервиса, прописывать 15 транков в Asterisk и соответственно делать 15 регистраций, для того чтобы получить свои полноценные 15 каналов. А если вам нужно 61 канал, или более, то помните, что один номер ограничен только 60-ю одновременными соединениями.

    Для кого этот сервис? Для частных лиц? Нет конечно. Для бизнеса? Только если бизнес готов довольствоваться базовым функционалом за 999 руб в месяц. Но сразу надо понимать что к своей CRM, если это не одна из платных облачных, вы этот сервис без дополнительных расходов не подключите. Больше 60-ти одновременных линий — не получите. Зато получите проблемы при настройке своей АТС для работы с сервисом. На фоне этого меркнет тот факт что для подключения сервиса НЕОБХОДИМО иметь свой аккаунт в Яндексе, на который вам будет приходить вся переписка с сервисом. Это все равно что заводить под каждого поставщика отдельный адрес электронной почты.

    Общее впечатление негативное. Планировали использовать для совершения звонков на суммы 50-100 тысяч рублей в месяц, а по факту придется отказываться. Надеялся на то что сервис готов пойти на уступки и сделать какие-то исключения, при таких-то суммах, а нет. Ни для кого никаких исключений.

    Достоинства и недостатки телефонии от Задарма

    В число достоинств оператора Задарма мы можем вписать следующие пункты:

    • Бесплатные бонусы новым клиентам;
    • Качественная телефония по всему миру;
    • Доступные тарифы;
    • Большой перечень услуг ;
    • Предоставление бесплатных номеров с допнабором для принятия входящих звонков.

    Что касается недостатков, то их не так уж и много:

    • Запутанные инструкции по использованию тех или иных услуг;
    • Не самое высокое качество связи на тарифе «Эконом».

    Достоинства явно преобладают над недостатками, поэтому мы смело дать оператору Задарма высокую оценку.

  • Ссылка на основную публикацию
    Статьи c упоминанием слов:

    Adblock
    detector