1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за; товар с; AliExpress

Содержание

Как вернуть деньги за товар с AliExpress

В каких случаях можно вернуть деньги?

Ответ простой — в любых. Правила AliExpress позволяют вам потребовать возврата денег не только за пришедший вам сломанный товар, но и за покупку, которая в реальности не соответствует тому, что обещал вам продавец — не тот цвет/фасон/модель или подделка вместо продукции известного бренда. Можно вернуть деньги за повреждённую в дороге посылку, а также за ту вещь, которая вам просто не понравилась. Причин для отказа от покупки может быть множество, но все они оставляют за вами право требовать от продавца возврата денег. Правда, во всех случаях есть свои нюансы, о которых — ниже.

Передумали покупать

Такая ситуация может быстро разрешиться только в одном случае — если с момента заказа прошло не более 24 часов. Обычно этого срока хватает для того, чтобы безболезненно отменить покупку, поскольку продавец вряд ли успел собрать и отправить заказ. Если вам подтвердили отмену, то оплату вернут без лишних проблем — если подтверждения нет, то переходите к пункту «Возврат денег».

Товар не пришёл

Если вы сделали заказ, оплатили товар и доставку, то может случиться так, что покупка до вас всё-таки не дойдёт. И неважно, в чём тут дело — «кинул» продавец или потеряли на почте — но здесь важно быть внимательным. Очень редко продавцы предоставляют информацию, которая помогла бы отследить посылку, поэтому стоит обратить внимание на срок закрытия сделки. За пару-тройку дней до его окончания можно открыть спор, потребовав полного возврата средств из-за проблем с доставкой товара. Если вы решились дождаться окончания указанного срока доставки, то всё равно у вас есть 15 дней на открытие спора в случае, когда посылка до вас не добралась. Как показывает опыт, AliExpress всегда в подобных ситуациях возвращает покупателю деньги.

Товар не соответствует описанию/повреждён

Как бы вы ни назвали ситуацию, суть её сводится к тому, что по той или иной причине пользоваться заказанным товаром нельзя. В этой ситуации лучше всего действовать по следующему алгоритму:

  • Не подтверждайте получение посылки, пока не убедитесь, что ваша покупка полностью вас устраивает;
  • Фиксируйте процедуру распаковки на видео (или как минимум делайте фотографии), снимая упаковку, трек-код на ней и далее все свои шаги — от распаковки до проверки покупки;
  • Сделайте скриншоты переписки с продавцом, которые могли бы подтвердить, что вы сообщали о том, например, какой размер одежды вам нужен или какую технику вы собираетесь купить;
  • Напишите продавцу — если он дорожит своей репутацией, то зачастую одного обращения будет достаточно, чтобы получить возврат средств или оформить обмен товара;
  • Если продавец не идёт на контакт, открывайте спор с привлечением AliExpress и здесь вам пригодятся собранные ранее доказательства;
  • Следите за ходом спора (не идите на поводу у продавца, который предлагает закрыть спор до возврата средств; возвращайте товар только за счёт продавца и будьте готовы к тому, что продавец будет торговаться о сумме компенсации);
  • Если спор закрыт не в вашу пользу, можно попробовать решить проблему через службу поддержки AliExpress или подачу жалобы в администрацию площадки.

Возврат денег или возврат товара и денег?

При разрешении споров предусмотрены два варианта — либо возврат только денег, либо возврат и денег, и товара.

Возврат денег рекомендуется выбирать в ситуации, когда вы вообще ничего не получили или получили испорченный товар, который использовать невозможно. В этом случае можно выбрать размер компенсации (естественно, не больше уплаченной за покупку суммы), а затем ждать — либо продавец сам всё вернёт, либо это «поможет» ему сделать AliExpress.

Можно выбрать опцию с возвратом товара, которая подразумевает отправку посылки обратно продавцу и получение денег только после того, как продавец получит свой товар. Подобный вариант лучше использовать в ситуации, когда речь идёт о дорогостоящих покупках. Ну или в случае, когда с товаром всё в порядке, но вам он просто не понравился.

Читать еще:  Программирование на андроид среда разработки. Анализ среды разработки мобильных приложений android studio. Какой будет способ тестирования

Вернули деньги, а товар пришел — как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Итак, согласно своим наблюдениям я могу выделить 3 наиболее распространенных способа возврата денег продавцу на Алиэкспресс

Способ 1 — перезаказ

Покупка точно такой товарной позиции (если цена не изменилась в меньшую/большую сторону) или же другой, но аналогичной по цене с пометкой в комментарии «Do not send, please, I return the money for order … (номер заказа, за который возвращаете деньги» (перевод: Не отправляйте, пожалуйста, я возвращаю деньги за заказ …).

Оплатите заказ, как обычно, и для верности продублируйте указанную выше фразу еще и в личном сообщении на странице нового заказа.

Далее схема проста: продавец делает вид, что отправляет Вам посылку (предоставляет фейковый трек-номер), Вы подтверждаете получение заказа, продавец получает деньги — все довольны 🙂

Правда, иногда бывают накладки, и продавец действительно отправляет заказанную вещь. Но тут уже возврат денег на Ваше усмотрение, т.к. это уже косяк продавца (или его работника-складовщика).

Способ 2 — заказ спецпозиции

Некоторые продавцы, которые часто сталкиваются с разного рода доплатами после оформления и оплаты основного заказа, заводят специальные товарные позиции. Смысл их существования: цену заказа можно редактировать только до того, как покупатель его оплатит, а после оплаты — уже нельзя. И если покупатель заказывает дополнительные услуги, то просто заказывает спецпозицию в нужном объеме и оплачивает ее отдельно.

Вот пример таких позиций у одного продавца планшетов.

Если вы будете возвращать деньги подобному продавцу, то просто набираете нужное количество «единиц товара» в этой спецпозиции, оформляете заказ с пометкой «I return the money for order …», оплачиваете его и ждете реакцию продавца. Тут уже никаких ошибок не будет, т.к. спецпозиция не предполагает отправки какого-либо товара вообще 🙂

Способ 3 — PayPal

В редких случаях продавец может дать вам свой e-mail в качестве идентификатора счета PayPal и попросить отправить деньги туда. Сама я таким образом деньги не возвращала, но такой вариант вполне имеет место быть, мне его предлагали некоторые хорошие, рейтинговые продавцы электроники.

Так что если вы активно пользуетесь Палкой, можете отправить деньги продавцу таким образом. Но я бы советовала вам оставить его на крайний случай, т.к. по правилам все финансовые операции должны идти через Алиэкспресс. А перечисление денег через PayPal, насколько я понимаю, это возможность для продавца избежать оплаты комиссии за продажу.

Вот такой получился ликбез. Так что если вам вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел, теперь вы знаете, как вернуть их продавцу. В любом случае, большинство продавцов при предложении вернуть деньги в ответ присылают подробную инструкцию, как это сделать. Еще бы, это в их интересах 🙂

Но если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях, буду рада помочь 🙂

«Только возврат средств»

После выбора этого варианта система задаст вопрос: был ли получен заказ. В зависимости от вашего ответа, система снова предложит вам несколько вариантов причин открытия спора. Вам нужно выбрать правильный.

Если посылка не была получена: выбирайте вариант «Нет». Если пакет пришел пустой: вам нужно выбрать «Да», несмотря на то, что товар вы не получили.

После этого нужно указать причину диспута. Тут система тоже предложит стандартные варианты. Выбирайте тот, который соответствует вашей ситуации. Если пришла поломанная или сорванная вещь: выбирайте «Проблемы с качеством». Если вы ждали брендовые кроссовки, а вам пришел Абибас, выбирайте пункт «Подделка». И так далее.

Если вы посылку не получили и она не отслеживается, выбирайте пункт «Проблемы с доставкой» и «Нет информации об отслеживании».

Если ваш заказ уже закрылся, а посылка так и не пришла, выбирайте «Проблемы с доставкой» и «Защита истекает, а товар ещё в пути».

В общем, подумайте, какой пункт максимально точно описывает вашу проблему, и выбирайте именно его.

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Все платежи с Алиэкспресс проходят через систему Алипэй. Когда заказ закрыт, можно попытаться его обжаловать и связаться с администрацией, чтобы вернуть средства безопасным способом. Но если товар пришел с сильной задержкой, когда заказ уже обжаловать нельзя, необходимо решать эту ситуацию непосредственно с продавцом. Хочется отметить, что продавцы редко предлагают платить за заказы в обход системе, поэтому это может быть немного проблемно. Мы предлагаем вам несколько способов, которые могут сработать в этом случае.

Способ решения ситуацииКраткое описание
Условное приобретение товараОформляете заказ, оплачиваете его, продавец получает деньги, но товар не высылает
Перепродажа товараЗаказ оформляет другой пользователь, оплачивает его у этого продавца, но товар высылаете вы
Оплата на карту или электронный кошелёкВозврат средств на личный счет продавца
Подарок сертификата АлиэкспрессВместо денег, продавцу высылается сертификат, который нельзя обналичит, но можно использовать для совершения покупок

Каждый из этих способов имеет, как свои достоинства, так и недостатки. Фактически, покупатель и продавец ничем не рискуют, поэтому на свое усмотрение выберите один из способов, чтобы поступить честно и вернуть продавцу деньги за товар, который был получен после спора. Далее рассмотрим каждый из способов подробнее.

Читать еще:  Dlp принцип работы. DLP-системы - что это такое? Выбор DLP-системы. Что такое DLP и как они работают

Возмещение средств на Алиэкспресс при возврате товара

Возмещение денежных средств при возврате товара также осуществляется через диспут. В данном случае, вы отправляете товар продавцу на указанный им в диспуте адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на ваш счет.

Обратите внимание, гарантия защиты ваших денежных средств работает лишь в том случае, если вы отправили товар на тот адрес, который указал продавец в диспуте. То есть, вы открываете спор, указывая позицию «Желаю вернуть товар обратно», продавец подтверждает его, предоставив вам адрес в интерфейсе диспута.

Запрос на возврат суммы не должен превышать стоимость заказа. Таким образом, расходы, связанные с транспортировкой товара ложатся на плечи покупателя.

В процедурах возврата или обмена товаров с Алиэкспресс присутствует множество тонкостей. Поэтому, оформляя такую сделку, будьте предельно внимательны. Рекомендуем вам ознакомиться с полезной информацией – Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

Когда возможен возврат денег за товар

Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.

Частичный

Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает. Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3. В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.

Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много. Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.

Полный

Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:

  • посылка пришла к вам вскрытой;
  • товар повредился во время пересылки;
  • вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
  • вам не понравился товар.

Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь. Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.

И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы. Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.

Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления. Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку. Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.

Если вам вернули деньги на AliExpress, а товар пришел, вы можете поступить одним из трех способов:

  1. Так как главной причиной возврата денег было несоблюдение продавцом обязательств по сроку доставки (который, между прочим, устанавливает сам продавец), вы можете забрать товар и спокойно им пользоваться. Деньги вы получили как результат обоснованного спора к продавцу, и поэтому вам никто не может предъявить требований и обвинений.
  2. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, откройте детали заказа в разделе “Мои заказы” и отправьте продавцу личное сообщение. Начав диалог, опишите свое желание оплатить заказ и договоритесь с ним о способе возврата денег. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах оплаты.
  3. Вопрос, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел вы можете задать технической поддержке интернет-магазина и попросить их помочь в решении возникшей проблемы. Агенты техподдержки с радостью помогут, ведь в их интересах, чтобы сервисом AliExpress были довольны как покупатели, так и продавцы.

Предложенные способы не несут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны в рамках действующих правил интернет-магазина.

В нашей практике случаи, когда на AliExpress возвращали деньги, а товар приходил зачастую происходили с методом доставки China Post Registered Air Mail. Вскоре после отправки посылка покидала страну-отправителя, но в страну назначения заказ доставлялся уже после завершения срока защиты покупателя.

Рекомендуем пользоваться мобильным приложением AliExpress, которое оповестит вас о перемещении товара, даже если деньги за него уже были возвращены. Вы также можете ознакомиться со статьей, что делать если товар не пришел в срок.

Мне нравится 21

Похожие публикации

Бесплатная доставка с Алиэкспресс на русском

Как на Алиэкспресс войти по номеру телефона?

Что делать я открыла спор так как товар не пришёл, спорт закрыли и мне вернули деньги, а через несколько дней товар пришёл, теперь продавец требует, что бы я ему заплатила, как быть?

Продавец уже ничего не может требовать. Он не доставил товар в отведенный срок, и вы получили возмещение.

А можете скинуть сылку на правило?
Ведь я правильнопонимаю что продавец от меня ничего не может требовать?
Купил планшет за 14к Чуви
Он не доставил.Что то мудрил с треком.
Отправил заказ в отделении почты китая после начала спора.
Али вернуло мне деньги
если я заберу планшет могу забыть о китайце?

Если вынесено решение и произведен возврат, значит претензии обоснованы. Если не хотите возвращать деньги – не возвращайте. В правилах площадки нет информации по данному вопросу. Что не запрещено, то разрешено.

Здравствуйте. Срок доставки вышел и я открыл сор, в итоге спор закрыт и мне сегодня вернули, я сразу купил похожий товар у другого продавца пока идёт акция, и сегодня же мне приходит смс что товар за который вернули деньги у курьера и скоро будет доставлен. Что мне делать, деньги я то потратил… ?

Можете отменить второй заказ. После возврата денег по спору – вы ничего никому не должны.

Добавить комментарий Отменить ответ

Спеши забрать свой купон, который позволит сэкономить до 50% от итоговой стоимости заказа!

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Товар пришел с опозданием после возврата денег.

  • Авторизуйтесь для ответа в теме

#1 shmutz

  • На проверке
  • 2 сообщений
  • Товара долго не было. выиграл спор , деньги вернули (или в деньги должны придти скоро).

    И тут с опозданием на пару недель приходит посылка. Не хочу быть жлобом.
    Можно сделать заказ, написать в комментариях, что это компенсация за спор и закрыть заказ.

    Но..в системе алиэкспресса я буду числиться жлобом и дальше? А если таких заказов споров наберется десяток? два десятка? Будет ли ка-кто понижен мой статус?
    нельзя ли и али как-то поставит в известность. что закрытый спор улажен полюбовно?

    • Наверх

    #2 Ne0

  • Участник
  • 435 сообщений
    • Наверх

    #3 SEM

  • Участник
  • 2 134 сообщений
    • Наверх

    #4 clavic

  • Участник
  • 1 019 сообщений
  • Ne0 (13 Апрель 2017 — 11:57) писал(а):

    • Наверх

    #5 macrel

  • Участник
  • 3 555 сообщений
  • Я в таком случае писала продавцу предварительно, делала заказ, оплатила и подтвердила. Правда, закал висел в какой-то странной стадии (типа ожидание перевода денег продавцу — уже точно не помню формулировку, это было года 3 назад). Через какое-то время мне пришло письмо от администрации али с вопросом получила ли я товар (или как-то так. ), я написала — да. все ок. и заказ нормально закрылся.

    Т.е. от системы (по крайней мере раньше) были какие-то проверки — видимо, по «быстро» подтвержденным заказам.

    • Наверх

    #6 En_n

  • Участник
  • 149 сообщений
  • Вчера так и сделала. Сперва долго объясняла проду, что мол посылка пришла, хочу тебе деньги отдать. На что получала одно и тоже:

    Dear, I refunded you all money, hope you can be satisfied.
    (Дорогой, я возмещен вам все деньги, надеюсь , что вы можете быть удовлетворены.)

    Я сделала у него новый заказ. Написала, что мол отсылать не надо. Что это компенсация. И что как только заказ получит статус «отправлен», я сделаю подтверждение.
    На что получила ответ:
    Dear, Will send your parcel out today.
    (Дорогой, Вышлем вашу посылку сегодня.)

    После изменения статуса нажала «подтвердить получение». (Кстати, заказ действительно завис в непривычном статусе: завершён при этом «обработка платежа»)
    По итогу, так и не знаю. Отправил ли он посылку-не отправил. Понял он, что это возврат средств или нет.
    Особого удовлетворения не испытываю. Поскольку тоже хотелось, что б на той стороне поняли, что здесь не крохоборы. И не воруют их добро)))

    • Наверх

    #7 Naevus

  • Участник
  • 1 960 сообщений
    • Наверх

    #8 5maniac5

  • На проверке
  • 1 сообщений
    • Наверх

    #9 sb.dick

  • Участник
  • 12 сообщений
  • 5maniac5 (14 Апрель 2017 — 16:13) писал(а):

    • Наверх

    #10 En_n

  • Участник
  • 149 сообщений
    • Наверх

    #11 macrel

  • Участник
  • 3 555 сообщений
  • Ссылка на основную публикацию
    Статьи c упоминанием слов:
    Adblock
    detector